CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations commerciales (le « Contrat ») entre TotemBook (« Nous ») et tout visiteur ou client (« Vous ») du site www.totembook.fr (le « Site »), susceptible d'acheter les produits proposés à la vente (les « Produits »).

Ce contrat s'applique exclusivement aux achats effectués dans les e-boutiques "TOTEMS ORIGINAUX" et "TOTEMS DIGITAUX" sur le site totembook.fr.

Les CGV des e-boutiques TOTEMS ORIGINAUX et TOTEMS DIGITAUX sont consultables à tout moment sur le Site via les liens « CGV » ou « Conditions Générales de Vente ». Ces conditions peuvent être modifiées ; en cas de litige, celles applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute mise à jour s'applique à compter de sa publication sur le Site.

L'acceptation intégrale des présentes CGV est obligatoire pour finaliser une commande. En cas de refus, vous n'êtes pas autorisé à poursuivre la navigation ni à effectuer d'achat sur le Site.

Article 1. Qualité du client acheteur

Pour passer commande, vous devez être majeur selon la législation de votre pays et au minimum âgé de 18 ans. Vous ne devez pas être frappé d'incapacité légale. Dans le cas contraire, la responsabilité de votre représentant légal (parent, tuteur, etc.) sera engagée.

Article 2. Disponibilité des Produits

Les paiements sont automatiquement bloqués pour tout produit non disponible.

En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, vous serez informé par e-mail, et un remboursement sera effectué si nécessaire. L'indisponibilité d'un produit n'ouvre droit à aucune compensation autre que le remboursement des sommes engagées.

Article 3. Précommande

Certains produits peuvent être proposés en précommande, avec une date de sortie indicative. Cette date peut être modifiée à tout moment.

Avant de valider votre précommande, le délai prévisionnel de livraison vous sera indiqué.

Article 4. Prix des Produits

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).

Article 5. Paiement

Les produits peuvent être payés :

• Par carte bancaire (CB, Mastercard, VISA...) via PayPal ou Stripe (solutions sécurisées) ;

• En espèces pour les retraits directement dans notre établissement TotemBookStudio à Paris.

Le paiement est effectué en euros. Si votre devise est différente, une conversion automatique sera appliquée par votre fournisseur de paiement.

TotemBook se réserve le droit de refuser toute transaction suspecte ou frauduleuse.

Un supplément d'emballage hermétique sera appliqué pour toutes les options de paiement.

Article 6. Livraison des Produits

Les livraisons sont disponibles pour les pays listés sur le Site. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, merci de nous contacter.

Une somme de 3 € est ajoutée pour tout retrait en TotemBookStudio à Paris (frais d'emballage).

Les illustrations originales (produits) sont envoyées par Colissimo avec suivi et remise contre signature. Pour toute demande spécifique de mode ou tarif de livraison, veuillez nous contacter avant commande.

En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : 

Mme. América Bañuelos, 52 BIS Rue Labrouste, 75015 Paris, FRANCE.

L'annulation prendra effet à la réception du courrier.

Si vous recevez le colis après annulation, un remboursement sera effectué dès retour du produit complet et en parfait état.

Article 7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors France, des droits de douane ou taxes peuvent s'appliquer selon la législation locale. Ces frais sont à votre charge. TotemBook ne saurait être tenue responsable à ce titre.

Article 8. Réserve de propriété

Les Produits restent notre propriété jusqu'à leur paiement complet, y compris les frais éventuels. En cas d'annulation du paiement, les Produits doivent être retournés à vos frais.

Article 9. Retour

Conformément à la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits endommagés ou ouverts.

Les œuvres originales, en raison de leur caractère unique, ne sont ni échangeables ni remboursables si elles sont détériorées après réception ou pendant leur retour.

Les pièces dédicacées, qu'elles soient originales ou imprimées, ne peuvent être ni échangées, ni remboursées.

Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Article 10. Fraudes

Toute fraude ou tentative (usurpation d'identité, moyens de paiement volés, litiges infondés, etc.) entraînera des poursuites civiles et/ou pénales.

Article 11. Données personnelles

Vos données sont traitées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes. Elles ne sont jamais transmises à des tiers, sauf dans les cas légaux (fraude ou injonction judiciaire). Voir notre politique de confidentialité :  https://www.totembook.fr/politique-de-confidentialite/

Article 12. Clauses juridiques

Si un ou plusieurs articles des présentes CGV sont invalidés par décision de justice, les autres dispositions restent pleinement applicables. Les articles concernés seront interprétés dans l'esprit du texte initial.

Article 13. Litiges

TotemBook est une structure indépendante relevant du droit français.

Pour toute réclamation :
América Bañuelos – 52 BIS Rue Labrouste, 75015 Paris, FRANCE
Ou via notre formulaire de contact.

LIVRAISONS

1. Confirmation de commande

Après commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Si le paiement est validé, votre commande est préparée sous deux jours ouvrés.

Vous disposez de 2 heures pour modifier vos coordonnées de livraison. Au-delà, TotemBook décline toute responsabilité en cas d'erreur.

En cas de retour pour refus ou non-réclamation, les frais de réexpédition seront à votre charge.

2. Frais de port

Les frais d'emballage et de livraison sont à la charge du client.
Les envois se font en Colissimo avec suivi.

3. Emballage

Les illustrations originales sont soigneusement empaquetées dans un carton rigide renforcé, adapté à l'expédition postale. Elles sont également protégées hermétiquement.

Avant l'envoi, des photos ou vidéos du colis prêt à l'expédition vous seront transmises par e-mail.

4. Délais de livraison

Les envois sont réalisés depuis Paris les lundis, mercredis et vendredis.

• France métropolitaine : sous une semaine

• Union européenne : environ 10 jours

• International (hors UE) : 3 à 5 semaines selon les destinations

Dernière mise à jour : 27 mars 2025